Asynchrone Online-Beratung
Nachrichtenberatung im geschützten Klientenportal.
Klienten und Beratungsstellen können Nachrichten und Anhänge zeitversetzt austauschen – eingebettet in die bestehende Fallarbeit.
Erreichbar zwischen den Terminen
Was ist Nachrichtenberatung?
Nachrichtenberatung ist eine zeitversetzte Form der digitalen Beratung. Klienten schreiben ihrer Beratungsstelle über das persönliche AdviceHub-Portal und erhalten dort Antworten. Nachrichten und Anhänge bleiben in einem geschützten, nachvollziehbaren Kommunikationsbereich, statt über private Messenger oder unverbundene E-Mail-Postfächer verteilt zu werden.
Zeitversetzt kommunizieren
Ratsuchende und Beratende müssen nicht gleichzeitig online sein und können Anliegen in Ruhe formulieren.
Anhänge austauschen
Erforderliche Unterlagen können innerhalb des Nachrichtenverlaufs bereitgestellt werden.
Zuständigkeit erkennen
Nachrichten werden im Kontext der Beratungsstelle und der vorhandenen organisatorischen Zuordnung bearbeitet.
Im Portal gebündelt
Termine, Nachrichten und Dateien stehen Klienten über einen gemeinsamen persönlichen Zugang zur Verfügung.
Einfacher Nachrichtenaustausch
Vom Anliegen bis zur Antwort.
01 Nachricht senden
Der Klient verfasst sein Anliegen im Portal und kann bei Bedarf eine Datei anhängen.
02 Im Team bearbeiten
Die Beratungsstelle sieht neue Nachrichten und beantwortet sie im vorgesehenen Arbeitsbereich.
03 Verlauf behalten
Der bisherige Austausch bleibt für die weitere Kommunikation nachvollziehbar.
Häufige Fragen
Was Beratungsstellen wissen möchten.
Kurze Antworten auf die wichtigsten Fragen zu diesem AdviceHub-Bereich.
Ist Nachrichtenberatung dasselbe wie ein Live-Chat?
Nein. Nachrichtenberatung ist in AdviceHub vor allem zeitversetzt. Beide Seiten können schreiben, wenn es für sie passt.
Können Dateien mitgesendet werden?
Ja. Der Nachrichtenbereich unterstützt fallbezogene Anhänge innerhalb des Portals.
Benötigen Klienten einen Zugang?
Für den persönlichen Nachrichtenbereich nutzen Klienten ihr Klientenportal. Die konkrete Anmeldung richtet sich nach der Einrichtung.
Kann die Beratungsstelle Nachrichten zuordnen?
Nachrichten werden im organisatorischen Kontext der Beratungsstelle bearbeitet und können so in den Beratungsprozess eingebunden werden.
Weiterführende Themen