Vertraulich in Kontakt
Ein geschützter digitaler Raum für Klienten.
Wer Rat sucht, soll erkennen können, wo persönliche Informationen bleiben. Das AdviceHub-Klientenportal bietet einen eigenen Zugang zu vorgesehenen Nachrichten, Terminen und Unterlagen – getrennt von der internen Fallarbeit der Beratungsstelle.
Ein klarer Zugang
Persönliche Beratung bleibt persönlich.
Klienten nutzen nur die Funktionen und Inhalte, die für ihren Portalzugang vorgesehen sind. Interne Fallnotizen und Verwaltungsbereiche gehören nicht dazu. Welche digitalen Angebote verfügbar sind, entscheidet die jeweilige Beratungsstelle.
Eigener Portalzugang
Klienten melden sich in ihrem persönlichen Bereich an. Der interne Arbeitsbereich der Beratungsstelle ist davon getrennt.
Nachrichten im Beratungszusammenhang
Nachrichten und Anhänge werden über die vorgesehene Nachrichtenberatung ausgetauscht statt über private Messenger. Nachrichtentexte sind in AdviceHub verschlüsselt gespeichert.
Nur vorgesehene Inhalte
Termine und bereitgestellte Unterlagen erscheinen im Portal nach der jeweiligen Freigabe und Konfiguration. Interne Fallnotizen werden nicht automatisch sichtbar.
Beratung im Browser
Das Portal und die vorgesehenen digitalen Kontakte lassen sich im Browser nutzen. Für Videotermine wird ein eigener Zugangsweg bereitgestellt.
So funktioniert der Zugang
Ein sicherer Weg zur digitalen Beratung.
Die Beratungsstelle bestimmt, welche Portal-Funktionen sie anbietet und welche Informationen sie freigibt. Klienten erhalten damit einen verständlichen digitalen Kontaktweg, während interne Dokumentation im Arbeitsbereich des Teams bleibt.
01 Zugang erhalten
Die Beratungsstelle informiert über den persönlichen Portalzugang und die verfügbaren Funktionen.
02 Kontakt aufnehmen
Nachrichten, Termine oder Videotermine werden über die vorgesehenen digitalen Wege genutzt.
03 Informationen im Blick behalten
Klienten sehen die für ihren Zugang freigegebenen Inhalte im eigenen Portalbereich.
Häufige Fragen
Wichtige Fragen, klare Antworten.
Welche Funktionen verfügbar sind, kann je nach Beratungsstelle unterschiedlich sein.
Können Klienten interne Fallnotizen lesen?
Nein. Die interne Falldokumentation ist nicht automatisch Teil des Klientenportals. Sichtbar sind nur die für den Zugang vorgesehenen oder freigegebenen Inhalte.
Brauche ich eine App auf meinem Gerät?
Der Portalzugang ist browserbasiert. Die Beratungsstelle informiert über den konkreten Zugangsweg und mögliche technische Voraussetzungen.
Sind meine Nachrichten geschützt?
Nachrichtentexte werden in AdviceHub verschlüsselt gespeichert. Wer auf eine Unterhaltung zugreifen darf, wird über Zugang und Berechtigungen gesteuert. Das ist nicht gleichbedeutend mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
Wer entscheidet, wann Daten gelöscht werden?
Die verantwortliche Beratungsstelle legt die für ihre Beratung geltenden Aufbewahrungs- und Löschregeln fest. Fragen dazu beantwortet die jeweilige Einrichtung.